Politique d'Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

  • Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après la passation de la commande.
  • Les commandes pour lesquelles plus de 48 heures se sont écoulées ou qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis, puis nous contacter pour un retour et un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

Procédure d'annulation de commande

  1. Contactez notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone pour demander l'annulation de votre commande, en fournissant votre numéro de commande et votre justificatif de paiement.
  2. Notre équipe de service client traitera votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat ainsi que des modalités de remboursement.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte de paiement (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée pour votre achat. En fonction de l'efficacité du traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait intervenir sous 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter la situation. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Déclaration de responsabilité

  • Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande d'annulation dans les plus brefs délais et avec la plus grande attention ;
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement sans frais supplémentaires pour vous ;
  • Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous guiderons dans les démarches de retour et de remboursement afin de vous offrir la meilleure solution possible ;
  • Nous sommes à votre écoute pour toute question ou difficulté rencontrée lors du processus d'annulation, et nous nous engageons à trouver une solution juste et raisonnable avec vous ;
  • Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous accompagnerons tout au long du processus pour que votre expérience soit la plus agréable possible.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation de commande, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Adresse : 140 N Kollman Rd #140, Mexia, TX 76667, US
  • E-mail : care@lutrivare.com
  • Téléphone : +1 (254) 562-2651
  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (CET)