Politique de Service

Champ d'application

La présente politique de service s'applique à toutes les interactions entre vous et nous dans le cadre de l'utilisation de notre site de vente en ligne et de l'achat de nos produits.

Compte utilisateur

Vous pouvez créer un compte sur notre site pour faciliter vos achats. Vous êtes responsable de la confidentialité des informations de votre compte et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de choisir un mot de passe sécurisé et de ne pas le partager avec autrui. En cas d'accès non autorisé à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement.

Produits, stocks et droit à l'information sur les prix

  • Informations sur les produits : toutes les informations relatives à nos produits (descriptions, caractéristiques, images) sont présentées de manière précise et fidèle à la réalité.
  • Disponibilité des stocks : les stocks sont mis à jour en temps réel sur notre site pour refléter les quantités disponibles.
  • Prix : les prix affichés pour nos produits sont exprimés en Euro (EUR) et incluent l'ensemble des taxes applicables, notamment les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française de 20 %. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors du paiement, en dehors des frais d'expédition clairement indiqués.

Commande et paiement

Lorsque vous passez une commande, un récapitulatif détaillé vous est présenté avant la confirmation finale. Celui-ci comprend :

  • La description des articles commandés ;
  • Les prix unitaires et le prix total ;
  • Les frais d'expédition applicables ;
  • Le montant total de la commande.

Tous les paiements sont traités en Euro (EUR). Pour plus d'informations sur les modes et la sécurité des paiements, veuillez consulter notre Politique de Paiement.

Politique d'expédition

Nous assurons la livraison de nos produits dans toute la France et au sein de l'Union Européenne. Les frais d'expédition sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du poids de votre commande, et sont clairement indiqués avant la confirmation de votre achat. Le délai de traitement des commandes (temps nécessaire pour préparer votre commande avant expédition) est de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de votre paiement, avec un délai limite de commande fixé à 14h00 (CET) pour une expédition le jour même. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables selon la destination. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Politique d'annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 48 heures après sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Passé ce délai ou si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible et vous devrez attendre la réception du colis pour procéder à un retour. Pour annuler, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande et votre justificatif de paiement ; nous traiterons votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables et vous informerons des modalités de remboursement, le remboursement étant effectué sous 10 à 15 jours ouvrables après approbation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'Annulation de Commande.

Politique de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles, conformément à la réglementation applicable. 

Pour initier un retour, contactez notre service client qui vous fournira les instructions nécessaires. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

Politique de remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée (que ce soit suite à une annulation de commande ou à un retour), le remboursement sera effectué sur la carte de paiement (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée pour votre achat. Selon l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Litiges et droit applicable

La présente politique de service est régie par le droit français. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que l'ensemble des lois et réglementations françaises applicables. En cas de litige, nous nous efforcerons de trouver une solution amiable. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de service à tout moment et vous informerons de toute modification substantielle par e-mail ou via une notification sur notre site.

Protection des données et vie privée

Nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Toutes les informations que vous nous fournissez sont collectées, traitées et stockées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur. Pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site, y compris mais sans s'y limiter, les textes, images, logos, graphismes, icônes et codes source, sont notre propriété exclusive ou font l'objet d'une licence d'utilisation. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée de ces contenus est strictement interdite sans notre accord écrit préalable.

Déclaration de responsabilité

  • Nous nous engageons à fournir des produits et des services conformes aux descriptions présentées sur notre site ;
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison indépendants de notre volonté, tels que les grèves, les conditions météorologiques exceptionnelles ou les défaillances des transporteurs ;
  • En cas de problème technique sur notre site affectant votre expérience d'achat, nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais ;
  • Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages indirects découlant de l'utilisation de nos produits ou services ;
  • Dans la limite permise par la loi, nous nous réservons le droit d'interprétation finale des présentes conditions.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de service à tout moment, afin de refléter les évolutions de nos pratiques, les exigences légales ou réglementaires, ou les améliorations de nos services. Toute modification sera publiée sur notre site et vous en serez informé par e-mail ou via une notification lors de votre prochaine visite. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de service, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Adresse : 140 N Kollman Rd #140, Mexia, TX 76667, US
  • E-mail : care@lutrivare.com
  • Téléphone : +1 (254) 562-2651
  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (CET)