Politique de Retour et d'Échange

Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, pour les raisons suivantes (liste non exhaustive) :

  1. Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication ;
  2. Le produit reçu ne correspond pas à la description sur notre site ;
  3. Le produit a été endommagé pendant le transport ;
  4. Le produit reçu est différent de celui commandé (mauvaise couleur, mauvaise taille, etc.) ;
  5. Le produit manque d'accessoires ou de pièces ;
  6. Le produit présente des défauts esthétiques ou des taches ;
  7. Le colis contient un doublon ou un article erroné.

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif.

Procédure de retour et d'échange

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un retour ou un échange, en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
  2. Notre équipe de service client traitera votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour pour renvoyer le ou les articles. Chaque colis contient une étiquette de retour, que vous pouvez utiliser directement pour faciliter le renvoi ;
  3. Vous devez renvoyer le ou les articles à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée, puis attendre que nous recevions le colis ;
  4. Dès réception du colis, nous inspecterons immédiatement le ou les articles pour vérifier qu'ils correspondent à la situation que vous avez décrite. Si l'inspection est concluante, nous procéderons sans délai au remboursement ou à l'expédition de l'échange.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte de paiement (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée pour votre achat. En fonction de l'efficacité du traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait intervenir sous 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter la situation. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Expédition du nouvel article

En cas d'échange, le ou les nouveaux articles seront expédiés conformément à nos règles d'expédition. Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, les informations du transporteur, etc. 

Règles concernant les frais

  • Les frais de retour pour un retour ou un échange sans motif sont à la charge de l'acheteur ;
  • Si le retour est dû à un défaut de qualité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous ;
  • Les frais d'expédition liés à l'envoi du ou des articles de remplacement sont pris en charge par nous ;
  • À l'exception des frais de retour pour les retours sans motif, vous n'avez aucun frais de retour ou d'échange, ni aucun frais de service à payer.

Déclaration de responsabilité

  • Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande de retour ou d'échange dans les plus brefs délais et avec la plus grande attention ;
  • Si le produit présente un problème de qualité ou ne correspond pas à la description, nous privilégierons une solution de retour ou d'échange sans vous causer de désagréments inutiles ;
  • Les frais raisonnables liés au processus de retour ou d'échange seront traités conformément à nos règles, afin de protéger au mieux vos intérêts ;
  • Nous sommes à votre écoute pour toute difficulté rencontrée lors du retour ou de l'échange, et nous nous engageons à trouver une solution juste et raisonnable avec vous ;
  • Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous accompagnerons tout au long du processus pour que votre expérience soit la plus agréable possible.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Adresse : 140 N Kollman Rd #140, Mexia, TX 76667, US
  • E-mail : care@lutrivare.com
  • Téléphone : +1 (254) 562-2651
  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (CET)