Politique de Retour et d'Échange

Politique de retour et d'échange

Chez Lutrivare, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en toute confiance. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Les demandes peuvent notamment être acceptées dans les situations suivantes :

le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication ;
l'article reçu ne correspond pas à sa description sur notre site ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;
le modèle, la couleur, la taille ou la référence reçus ne correspondent pas à votre commande ;
certains accessoires ou composants sont manquants ;
le produit présente des défauts esthétiques, des rayures ou des taches ;
un article incorrect ou en double a été livré.

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à justifier votre décision, sous réserve du respect des conditions prévues par cette politique.

Comment effectuer une demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en nous communiquant :

votre numéro de commande ;
votre preuve d'achat ou de paiement ;
le motif de votre demande ;
des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire pour évaluer la situation.

Notre équipe examinera votre dossier dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires.

Chaque commande comprend une étiquette de retour, que nous vous invitons à utiliser afin de faciliter le renvoi de votre colis.

Une fois le produit expédié à l'adresse indiquée et reçu par notre entrepôt, nous procéderons à une inspection afin de vérifier sa conformité avec votre demande.

Si le retour est validé, nous effectuerons le remboursement ou organiserons l'expédition du produit de remplacement dans les meilleurs délais.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat (Visa, MasterCard ou autre carte bancaire acceptée).

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après son émission.

Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition du produit de remplacement

Lorsque votre demande d'échange est approuvée, le nouvel article est expédié conformément à notre politique de livraison.

Dès son expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande ainsi que le numéro de suivi du colis.

Répartition des frais

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le retour est motivé par un défaut de fabrication, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur de préparation de commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Lutrivare.

Les frais d'expédition liés à l'envoi d'un produit de remplacement sont également à notre charge.

À l'exception des frais de retour applicables aux retours pour convenance personnelle, aucun frais supplémentaire de traitement ou de service ne vous sera facturé.

Notre engagement

Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande de retour ou d'échange rapidement et avec le plus grand soin.

Lorsque le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous privilégions une solution simple, rapide et adaptée à votre situation.

Notre équipe reste disponible tout au long de la procédure afin de répondre à vos questions et de vous accompagner jusqu'à la résolution complète de votre dossier.

La satisfaction de nos clients demeure au cœur de nos engagements.