Politique de Remboursement

Conditions de remboursement

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans les cas suivants :

  1. Demande d'annulation de commande approuvée : si votre commande n'a pas encore été expédiée et que votre demande d'annulation est approuvée, nous procéderons au remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'Annulation de Commande.
  2. Demande de retour et de remboursement approuvée : si vous avez reçu votre commande et que votre demande de retour est approuvée, nous procéderons au remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte de paiement (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée pour votre achat. En fonction de l'efficacité du traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait intervenir sous 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter la situation.

Gestion des anomalies de remboursement

Si vous rencontrez l'une des situations suivantes lors du processus de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables ;
  • Le montant remboursé ne correspond pas à vos attentes ;
  • Les informations de votre compte de remboursement sont incorrectes ou doivent être modifiées ;
  • Tout autre problème lié au remboursement.

Nous vérifierons la situation dans les plus brefs délais et vous accompagnerons pour résoudre le problème.

Déclaration de responsabilité

  • Nous nous engageons à lancer la procédure de remboursement dès que les conditions sont remplies, mais les délais de traitement bancaire peuvent varier. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté ;
  • Si les informations de remboursement que vous avez fournies sont inexactes ou incomplètes, cela peut entraîner un retard ou un échec du remboursement. Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations ;
  • En cas de dysfonctionnement technique de la plateforme de paiement ou du système bancaire, nous vous aiderons à communiquer avec les parties concernées pour trouver une solution ;
  • Dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit d'interprétation finale de cette politique de remboursement. Nous restons néanmoins à votre écoute pour toute question ou difficulté.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Adresse : 140 N Kollman Rd #140, Mexia, TX 76667, US
  • E-mail : care@lutrivare.com
  • Téléphone : +1 (254) 562-2651
  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (CET)